人民日报：南方航空飞向更高更远
我国首家引入世界上最大客机A380的航空公司——提起南航，很多人会首先想到这一点 。人们不知路，同时运营多架A380的背后是南航近年来迅快增长的实力 。2011年，南航运送搭客8000多万，成为亚洲最大、全球第三的航空公司 。
鼎新创新建枢纽
本世纪初，南航一度面对摊子大、人员多、成本高居不下、企业吃亏严沉等难题 。南航果断扭转持久依赖的“点对点”飞行模式，把工作沉心和全数资源转向构建国际化航空枢纽等 。
“澳洲中转产品”是南航枢纽建设的自得之笔 。从前广州到澳大利亚航路客源重要依附两个主张地客源，国际航路持久吃亏 。2010年起，南航通过加强枢纽建设，优化航路运力和时刻，把全国各地去澳大利亚的搭客吸引到广州枢纽 。一年功夫，经广州中转到澳新的搭客从2010年的14.8万增长到2011年的34.3万，同比增幅达132%，南航也成为中国大陆到大洋洲市场的最大航空承运人 。
2011年，南航率先引入A380飞机，2012年还将引入最新的波音787飞机，南航已成为我国运输飞机最多、航路网络最蓬勃的航空公司 。南航集团总经理司献民暗示，运力扩大只是一方面，南航的最终指标是扩大市场，向世界一流的规模网络型航空公司全快迈进 。
提升服务创一流
2012年1月，南航广西分公司收到一封感激信 。寄信人是一位盲人乘客，信中描述了他与南航乘务长蒋芳的一段长达8年的真情故事——2003年，南京人李必忠初次乘坐南航飞机时，正逢生涯遇到沉大难题，感情极其降低 �？粘私荚诤匠讨写陀胱邢腹卣�，并激励他战胜难题 。随后的日子里，南航有关乘务组还通过电话、短信等方式表白关切 。如今，李必忠成为南京市残疾人创业明星 。他暗示，最感激的就是南航待搭客如亲人的心灵 。
随着南航实力的提升，南航强调服务水平要同步提升，创国际一流 。为确保搭客顺心出行 。南航当真梳理和钻研总结了搭客在购票、值机、托运、登机、乘机等27个关键服务点中较为不中意、较为凸起的问题，公开承诺并采取了60多条便民利民措施，不休优化服务流程、提高服务水平 。针对持久以来搭客反映最强烈的航班不正常、航班延误后续服务等难点问题，南航成立航班延误多级响应机造，奉行航班延误自动奉告服务，加强沟通协调，最大水平地提高航班正常率 。2011年，南航整年航班正常率78.9%，同比提高2.45个百分点，其中洲际航班正常率达到83.11% 。 社会责任勇争先
作为南航有着27年飞行经历的空乘，吴秀东最难忘的一次飞行经历是2011岁首的利比亚撤员行动 。“我还记得，飞机即将进入中国领空时，机上广播请各人一起倒数：5、4、3、2、1——机舱内马上一片欢呼，‘回家了！终于回家了！’所有人挥动着国旗一路鼓掌庆祝 。”吴秀东说，那次接济包机工作，固然陆续工作了40个幼时，但南航所有的参加者都感应无比高慢 。
利比亚撤员，南航共执行航班22批，实现起降65架次，安全运回滞留公民6647人 。其背后，是南航自动取缔正班客运航班45班、所有空勤人员无前提参与飞行等 。
“谋发展，中央企业要力争一流 。推广社会责任，中央企业也要冲在前头 。”南航党组书记谭万庚说 。
近年来，南航屡次执行国度特殊运输工作 。应对冰雪灾害、汶川地震、玉树地震、西南大旱等，南航派出了救灾包机618个，累计救灾飞行2000个幼时，运送救助人员15000多人、救灾物资3500多吨 。垂危关头，南航接济包机总在第一功夫飞赴国表，先后执行赴非洲赤路几内亚、泰国曼谷、海地震区、利比亚、日本震区等包机324个，接回中国公民和搭客21000多人，运送救灾物资430多吨 。2005年，南航极度关爱基金会成立，截至目前已筹资1397万元，赞助6000余名品学兼优的穷困大学生实现学业，走向社会 。
（本文章摘自2012年3月1日《人民日报》）
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